Horrible servicio tecnico en Yamaha VICTOR MARQUEZ

[jescarate]

Estimados amigos de twisted,


Deje la moto en Distribuidor Yamaha Victor Marquez(pensando que era el mejor lugar donde podria estar mi moto), para que corrigieran el problema y ademas les solicite que la revisarán completa, frenos, sistema electrico, amortiguadores, cadena. en reusmen lo que pedi que me entregaran mi moto impecable, y que solo tuviera que volver para las mantenciones.





Al dia siguiente me fui a probar la moto a los Andes, y para mi frustracion la moto dejo de funcionar a los 20 min. la 5ta entraba sin problemas, pero la moto dejo de andar y no encendia.



nunca pude tener una respuesta logica que me dijera porque mi moto encendia y andaba perfect antes de VM, y cuando sale de su taller deja de encender.


Finalemente me indican que el problema es del ramal electrico, que tengo que pagar 120.00 de diagnostico, 80.000 por el cambio y 263.000 por el ramal electrico y que la importacion se demora 60 dias(en la primera importancion de respuesta me dijeron 30 dias).


Y nadie me asegura ahora que si llego a tomar el arreglo, la moto vuelva a fallar a los 10 min.


Les dejo esta info en su conocimiento para que tengan todo los reparos necesarios antes de dejar su querida y preciada moto en VM, la atencion al cliente es pesima, no se hacen cargo de los problemas, sus procesos y protocolos dejan mucho que desear.

[tavi161]

hola
Compañero que lo que te a pasado no se la vuelva a repetir a nadie mas pero se quieres algo de ayuda yo soy distribuidor y servicio tecnico yamaha en puerto montt si te puedo ayudar en algo hazmelo saber y haremos volver a funcionar bien ese raptor para que lo puedas volver a disfrutar

Empezado por jescarate

Estimados amigos de twisted,


Escribo para dejar en su conocimiento mi muy mala experiencia con distribuidor Yamaha Victor Marquez,


compre una moto yamaha raptor 700, año 2008, me fui a ritoque a andar, la ocupe durante 9 horas y note que la 5ta no entraba. Sin embargo todo lo demas funciona perfecto
Deje la moto en Distribuidor Yamaha Victor Marquez(pensando que era el mejor lugar donde podria estar mi moto), para que corrigieran el problema y ademas les solicite que la revisarán completa, frenos, sistema electrico, amortiguadores, cadena. en reusmen lo que pedi que me entregaran mi moto impecable, y que solo tuviera que volver para las mantenciones.


Logicamente que al abrir el motor se encontraron conque hartas piezas mas estaban malas, y acepte todos los cambios, despues de 3 meses y muy poca comunicacion(casi todo el contacto y status los tenia que pedir yo) por parte de VM motos, me entregaron la moto. valor $700.000


Al dia siguiente me fui a probar la moto a los Andes, y para mi frustracion la moto dejo de funcionar a los 20 min. la 5ta entraba si problemas, pero la moto dejo de andar y no encendia.


Ese mismo lunes fui a dejar la moto, durante un mes fui contactado solo una vez, las otras veces tenia que llamar yo. y donde me daban respuestas como: "es que le quedo grande el poncho al mecanico", haciendo alusion a que el mecanico no tenia los competencias necesarias para dar diagnostico, osea si Yamaha Chile no sabe arreglar mi moto, quien lo puede saber?. Despues llamo y se escucha de fondo, "dile que no tengo idea de su moto, que llame mas rato", realmente una falta de respeto enorme para un cliente yamaha. o frases como "es que tu moto ha llegado dejado de funcionar a los 20 min es mala suerte", me parece que mala suerte esta en el casino, jugando un loto..etc...


nunca oude tener una respuesta ligica que me dijera porque mi moto encendia y andaba perfect antes de VM, y cuando sale de su taller deja de encender.


Finalemente me indican que el problema es del ramal electrico, que tengo que pagar 120.00 de diagnostico, 80.000 por el cambio y 263.000 por el ramal electrico y que la importacion se demora 60 dias(en la primera importancion de respuesta me dijeron 30 dias).


Y nadie me asegura ahora que si llego a tomar el arreglo, la moto vuelva a fallar a los 10 min.


Les dejo esta info en su conocimiento para que tengan todo los reparos necesarios antes de dejar su querida y preciada moto en VM, la atencion al cliente es pesima, no se hacen cargo de los problemas, sus procesos y protocolos dejan mucho que desear.

[jescarate]

Gracias Tavi...muchas gracias por el apoyo..por ahora sigo insistiendo con Yamaha Casa Matriz, para si me pueden ayudar. vot a recurrir al sernac tambien.
Por ahora con el apoyo y no repitiendo este con tus clientes es mucha ayuda!

[tavi161]

POr eso te digo yo con mis clientes esta super bien y por eso siempre me gusta ayudar a la gente que la tratan mal en un servicio que tendrian que saber perfectamente reparar cualquier moto de la marca para eso son oficiales

Empezado por jescarate

Gracias Tavi...muchas gracias por el apoyo..por ahora sigo insistiendo con Yamaha Casa Matriz, para si me pueden ayudar. vot a recurrir al sernac tambien.
Por ahora con el apoyo y no repitiendo este con tus clientes es mucha ayuda!

[pelonx]

Empezado por jescarate

estimados amigos de twisted,


escribo para dejar en su conocimiento mi muy mala experiencia con distribuidor yamaha victor marquez,


compre una moto yamaha raptor 700, año 2008, me fui a ritoque a andar, la ocupe durante 9 horas y note que la 5ta no entraba. Sin embargo todo lo demas funciona perfecto
deje la moto en distribuidor yamaha victor marquez(pensando que era el mejor lugar donde podria estar mi moto), para que corrigieran el problema y ademas les solicite que la revisarán completa, frenos, sistema electrico, amortiguadores, cadena. En reusmen lo que pedi que me entregaran mi moto impecable, y que solo tuviera que volver para las mantenciones.





Cumpa valla a sernac ponga su denuncia y los weoncitos se asustan de una.
Sldss


logicamente que al abrir el motor se encontraron conque hartas piezas mas estaban malas, y acepte todos los cambios, despues de 3 meses y muy poca comunicacion(casi todo el contacto y status los tenia que pedir yo) por parte de vm motos, me entregaron la moto. Valor $700.000


al dia siguiente me fui a probar la moto a los andes, y para mi frustracion la moto dejo de funcionar a los 20 min. La 5ta entraba sin problemas, pero la moto dejo de andar y no encendia.


Ese mismo lunes fui a dejar la moto, durante un mes fui contactado solo una vez, las otras veces tenia que llamar yo. Y donde me daban respuestas como: "es que le quedo grande el poncho al mecanico", haciendo alusion a que el mecanico no tenia los competencias necesarias para dar diagnostico, osea si yamaha chile no sabe arreglar mi moto, quien lo puede saber?. Despues llamo y se escucha de fondo, "dile que no tengo idea de su moto, que llame mas rato", realmente una falta de respeto enorme para un cliente yamaha. O frases como "que tu moto dejó de funcionar a los 20 min es mala suerte", me parece que mala suerte esta en el casino, jugando un loto..etc...


Nunca pude tener una respuesta logica que me dijera porque mi moto encendia y andaba perfect antes de vm, y cuando sale de su taller deja de encender.


Finalemente me indican que el problema es del ramal electrico, que tengo que pagar 120.00 de diagnostico, 80.000 por el cambio y 263.000 por el ramal electrico y que la importacion se demora 60 dias(en la primera importancion de respuesta me dijeron 30 dias).


Y nadie me asegura ahora que si llego a tomar el arreglo, la moto vuelva a fallar a los 10 min.

Resumen: La moto lleva 5 meses en el taller(feb-jun), ya he gastado 700.00, me quieren cobrar 500.00 y aun no funciona y mas encima la culpa es mia porque tengo mala suerte. Increible!!

Les dejo esta info en su conocimiento para que tengan todo los reparos necesarios antes de dejar su querida y preciada moto en vm, la atencion al cliente es pesima, no se hacen cargo de los problemas, sus procesos y protocolos dejan mucho que desear.

cumpa valla en seguida al sernac pone su denuncia y los weoncitos pencas se asustan de inmediato ..
Slds

[cnob]

gracias por el dato soy de la serena , pero siempre es bueno saber estas cosas
saludos

[cnob]

otro dato www.reclamos.cl

[jescarate]

Gracias por el apoyo, porfavor les pido esparcir esta info por twiter /facebook/cualquier medio online, para que no le pase denuevo a algun compañero motoquero.

[miguel bustamante]

Empezado por jescarate

Gracias por el apoyo, porfavor les pido esparcir esta info por twiter /facebook/cualquier medio online, para que no le pase denuevo a algun compañero motoquero.

gracias por el dato escarate, en viña ya varios estan enterados.

[jescarate]

Gracias Miguel, para seguir con la historia, Yamaha import Chile, se comunico con VM y me ofrecio un 15% de descuento.. ¿¿¿¿??????....que es estooooooooo.... realmente una burla al cliente, cada vez peor VM y ahora tambien Yamaha Chile.
El siguiente paso es Sernac.