Mala experiencia con Outland

johnfritz8 · 23-01-2012, 19:26:20

El día 30 de septiembre de 2011 a través de la página www.outland.cl compré un juego de amortiguadores traseros OME para mi Trooper. Patricio Urzúa me atendió , confirmó la compra y envió los amortiguadores. Cuando abrí la encomienda, me llamó la atención que las cajas estaban muy maltratadas. Para sorpresa mía, un amortiguador venía usado. Cuando se los mostré a mi papá (mecánico) me dijo que el otro también lo estaba, solamente que había sido repintado y de hecho lo hicieron sin sacar el buje, por lo que le cayó pintura a éste también. El 06 de octubre a Patricio para informar el problema y me respondió recién a los 5 días después, pidiéndome disculpas por el error e indicándome que me ofrecía la devolución del dinero o bien yo usaba estos amortiguadores mientras llegaba un par nuevo. Como se venía el raid de primavera y los míos estaban reventados, acepté la segunda opción.

Aquí viene lo entretenido. En primer lugar me dio fecha de entrega el 15 de noviembre, pidiéndome que le enviara antes los usados. Ya había gasta 20k en instalarlos, iba a tener que montar el Trooper en 2 chocos por una semana y esperar que cumpliera con la fecha… nones. En dos correos le dije que necesitaba los delanteros también, pero no me respondió. Finalmente dio señales de vida el 29 de noviembre indicándome que los amortiguadores traseros ya estaban y que comprara los delanteros por la página. Le hice notar que aparecían sin stock… nunca se preocupó de revisar, por lo que vuelta a importar y se comprometió a que estarían para el 20 de enero a más tardar, antes del Raid Atacama. Adivinen… todavía no llegan. “Afortunadamente” por cambio de pega me quedé abajo del raid…

¿Qué es lo que me molesta de esto? NUNCA, ni siquiera una vez, me escribieron para informarme en qué estaba mi reclamo o mi compra, siempre fue en respuesta a mi insistencia, no por iniciativa propia. CERO orientación al cliente. Soy yo el que va a tener que pagar doble instalación, triple flete y una espera de más de 4 meses.

El mismo problema de amortiguadores usados le pasó al usuario KRUGER, de hecho cuando posteó su compra en Trooper Owners alguien se lo hizo notar.

Esa ha sido mi experiencia, para mí esta tienda no es recomendable, al menos no cuando uno no es de Santiago como para ir personalmente a reclamar.

Saludos.

Gringo · 24-01-2012, 14:40:50

Hola John,

Si no me equivoco nos encontramos en Copiapo cuando esto recien habia sucedido y mi sorpresa fue igual de grande que la tuya. En todos los años vendiendo e instalando OME (que no son pocos a estas alturas) no nos habia pasado. No sabia lo de Kruger, que me llame y lo converso con el.

Respecto a lo tuyo, te ofrecimos, como tu dices, la devolucion o el recambio a costo nuestro y no se me ocurre que mas podriamos haber hecho. Lo siento por los inconvenientes y tratamos de que fueran los menos posibles al no requerir la devolucion de los repintados para gestionar el recambio. La fecha del 20 de enero era la que nos habia dado la naviera pero el barco se atrasó y llega mañana 25. Seguramente Patricio estaba esperando tenerlos en la mano para comunicarse contigo.

Por si de algo sirve, pido disculpas por mi y a nombre de mi equipo y el flete de los nuevos (delanteros y traseros) correrá por nuestra cuenta.

Saludos,

Juan Carlos Cruz
Outland Expedition Equipment

johnfritz8 · 24-01-2012, 15:32:40

Juan Carlos,

Efectivamente conversamos para el 48 hrs. Agradezco tus disculpas y las acepto. Como comenté antes, el problema no fue la solución ofrecida, sino la falta de preocupación por el cliente. Mínimo responder a tiempo o informar cualquier novedad. No es la gracia tener que enviar un correo tras otro para saber si llegaron o no. De hecho, Patricio Urzúa se comprometió a que estarían antes del Raid Atacama y ni siquiera escribió para informar que no alcanzarían a estar a tiempo. Me imagino que deben tener veinte mil cosas más de qué preocuparse, pero son esos detalles los que hacen la diferencia y crean fidelidad en el cliente.

Aprecio mucho tu respuesta y espero tener pronto los amortiguadores en mis manos. Hay muy pocos proveedores dedicados a este rubro y la página de Uds. debe ser la mejor y más actualizada de todas. No arruinen ese "plus" por una descuidar la atención.

Saludos.

vmalejandro · 24-01-2012, 22:40:24

Bueno, casi calcada a mi experiencia, en mi caso quedaron mal unos OME, se comprometieron a revisar que podía haber pasado y después a cambiarlos por los HD...el problema no es que hayan salido malos sino lo mismo que mencionas, el Sr Patricio Urzúa no devuelve los mails, no contesta el teléfono, nada...me cambiaron la fecha 3 veces desde mediados de Septiembre y cada vez me entero días después que no llegaron y solo después de inchar por todos lados...como dices, algo tan simple como una buena comunicación hace la diferencia y eso es lo que falta con Outland.

Ahora tengo el compromiso de Juan Carlos para entregarlos a fin de Enero (supongo vienen en el mismo barco del 25) por mientras tuve que dejar el DID en Stgo (si hubiera tenido la info a tiempo podría haber decidido algo más) y ando de vacaciones en el V6 que tengo, calculo unas 80 lukas extra en bencina por el cachito.

Saludos y esperemos que fin de mes traiga las buenas noticias que esperamos y así por fin tener el DID listo pa los paseos.

Outland · 25-01-2012, 17:24:02

Estimados

Finalmente llego la carga de ARB tan esperada, así que estaremos atentos a instrucciones para hacer los respectivos despacho (por cuenta nuestra)a nuestros clientes involucrados en tan lamentable infortunio, como parte del equipo de Outland Expedition Equipment les pedimos disculpas y agradecemos y tomaremos en cuenta todas las criticas para así ser la mejor empresa en el rubro.

Saludos cordiales

Patricio Urzúa G.

johnfritz8 · 25-01-2012, 17:58:26

Cita:

Empezado por Outland

Estimados

Finalmente llego la carga de ARB tan esperada, así que estaremos atentos a instrucciones para hacer los respectivos despacho (por cuenta nuestra)a nuestros clientes involucrados en tan lamentable infortunio, como parte del equipo de Outland Expedition Equipment les pedimos disculpas y agradecemos y tomaremos en cuenta todas las criticas para así ser la mejor empresa en el rubro.

Saludos cordiales

Patricio Urzúa G.

Por fin!!!

Patricio, te agradeceré que me envíes los amortiguadores a mi nombre, a la central de carga Turbus de Copiapó. Eso sí, estoy trabajando en La Serena de lunes a viernes y el sábado voy a retirarlos temprano en Copiapó (si es que han llegado) e irme al último día del Raid Atacama, así que no los voy a instalar hasta el sábado siguiente, para que no desconfíes si no te llegan de inmediato los usados.

Saludos.

Gringo · 25-01-2012, 18:03:30

Cita:

Empezado por johnfritz8

Por fin!!!

Patricio, te agradeceré que me envíes los amortiguadores a mi nombre, a la central de carga Turbus de Copiapó. Eso sí, estoy trabajando en La Serena de lunes a viernes y el sábado voy a retirarlos temprano en Copiapó (si es que han llegado) e irme al último día del Raid Atacama, así que no los voy a instalar hasta el sábado siguiente, para que no desconfíes si no te llegan de inmediato los usados.

Saludos.

Mañana los enviamos.

Quedate con los usados no mas para repuesto. Me imagino que estan buenos y no los podemos vender y no sale a cuenta mandarlos de vuelta a fabrica.

Que lo pases bien el finde en Copiapo

Saludos,

JCC

johnfritz8 · 26-01-2012, 15:09:01

Cita:

Empezado por Gringo

Mañana los enviamos.

Quedate con los usados no mas para repuesto. Me imagino que estan buenos y no los podemos vender y no sale a cuenta mandarlos de vuelta a fabrica.

Que lo pases bien el finde en Copiapo

Saludos,

JCC

Juan Carlos,

Patricio me contactó y estamos OK. Muchas gracias por todo y te agradezco además el gesto, habla muy bien de ti. Con esto de trabajar en Serena y tener el TT en Copiapó, se me complicaba harto instalarlos pronto.

Un saludo y ten por seguro que seguiré comprando con Uds... costó, pero finalmente salió.

Atte.,

Alberto Bravo · 26-01-2012, 16:00:05

Yo voy a reclamar que cada voz... Nunca se rajan con una bebida!!!

emiliodin · 26-01-2012, 22:55:01

y yo que en mayo/junio le hago un sas a la hilux y las lukas que se gasta en esto ,no pasa nada estar pasando rabias con tiendas asi.
yo creo que te solucionaron el problema porque los posteaste aqui,sino te rajan asi nomas,,ta bueno saberlo.

salu2

23-01-2012, 19:26:20	#1
johnfritz8 Member Top 500 Fecha de Ingreso: Aug 2008 Ubicación: Copiapó Edad: 40 Mensajes: 525	Mala experiencia con Outland El día 30 de septiembre de 2011 a través de la página www.outland.cl compré un juego de amortiguadores traseros OME para mi Trooper. Patricio Urzúa me atendió , confirmó la compra y envió los amortiguadores. Cuando abrí la encomienda, me llamó la atención que las cajas estaban muy maltratadas. Para sorpresa mía, un amortiguador venía usado. Cuando se los mostré a mi papá (mecánico) me dijo que el otro también lo estaba, solamente que había sido repintado y de hecho lo hicieron sin sacar el buje, por lo que le cayó pintura a éste también. El 06 de octubre a Patricio para informar el problema y me respondió recién a los 5 días después, pidiéndome disculpas por el error e indicándome que me ofrecía la devolución del dinero o bien yo usaba estos amortiguadores mientras llegaba un par nuevo. Como se venía el raid de primavera y los míos estaban reventados, acepté la segunda opción. Aquí viene lo entretenido. En primer lugar me dio fecha de entrega el 15 de noviembre, pidiéndome que le enviara antes los usados. Ya había gasta 20k en instalarlos, iba a tener que montar el Trooper en 2 chocos por una semana y esperar que cumpliera con la fecha… nones. En dos correos le dije que necesitaba los delanteros también, pero no me respondió. Finalmente dio señales de vida el 29 de noviembre indicándome que los amortiguadores traseros ya estaban y que comprara los delanteros por la página. Le hice notar que aparecían sin stock… nunca se preocupó de revisar, por lo que vuelta a importar y se comprometió a que estarían para el 20 de enero a más tardar, antes del Raid Atacama. Adivinen… todavía no llegan. “Afortunadamente” por cambio de pega me quedé abajo del raid… ¿Qué es lo que me molesta de esto? NUNCA, ni siquiera una vez, me escribieron para informarme en qué estaba mi reclamo o mi compra, siempre fue en respuesta a mi insistencia, no por iniciativa propia. CERO orientación al cliente. Soy yo el que va a tener que pagar doble instalación, triple flete y una espera de más de 4 meses. El mismo problema de amortiguadores usados le pasó al usuario KRUGER, de hecho cuando posteó su compra en Trooper Owners alguien se lo hizo notar. Esa ha sido mi experiencia, para mí esta tienda no es recomendable, al menos no cuando uno no es de Santiago como para ir personalmente a reclamar. Saludos.

24-01-2012, 14:40:50	#2
Gringo Senior Member Top 1000 Fecha de Ingreso: Mar 2003 Edad: 52 Mensajes: 1.613	Re: Mala experiencia con Outland Hola John, Si no me equivoco nos encontramos en Copiapo cuando esto recien habia sucedido y mi sorpresa fue igual de grande que la tuya. En todos los años vendiendo e instalando OME (que no son pocos a estas alturas) no nos habia pasado. No sabia lo de Kruger, que me llame y lo converso con el. Respecto a lo tuyo, te ofrecimos, como tu dices, la devolucion o el recambio a costo nuestro y no se me ocurre que mas podriamos haber hecho. Lo siento por los inconvenientes y tratamos de que fueran los menos posibles al no requerir la devolucion de los repintados para gestionar el recambio. La fecha del 20 de enero era la que nos habia dado la naviera pero el barco se atrasó y llega mañana 25. Seguramente Patricio estaba esperando tenerlos en la mano para comunicarse contigo. Por si de algo sirve, pido disculpas por mi y a nombre de mi equipo y el flete de los nuevos (delanteros y traseros) correrá por nuestra cuenta. Saludos, Juan Carlos Cruz Outland Expedition Equipment __________________ [url]www.autoboxchile.com[/url]

24-01-2012, 15:32:40	#3
johnfritz8 Member Top 500 Fecha de Ingreso: Aug 2008 Ubicación: Copiapó Edad: 40 Mensajes: 525	Re: Mala experiencia con Outland Juan Carlos, Efectivamente conversamos para el 48 hrs. Agradezco tus disculpas y las acepto. Como comenté antes, el problema no fue la solución ofrecida, sino la falta de preocupación por el cliente. Mínimo responder a tiempo o informar cualquier novedad. No es la gracia tener que enviar un correo tras otro para saber si llegaron o no. De hecho, Patricio Urzúa se comprometió a que estarían antes del Raid Atacama y ni siquiera escribió para informar que no alcanzarían a estar a tiempo. Me imagino que deben tener veinte mil cosas más de qué preocuparse, pero son esos detalles los que hacen la diferencia y crean fidelidad en el cliente. Aprecio mucho tu respuesta y espero tener pronto los amortiguadores en mis manos. Hay muy pocos proveedores dedicados a este rubro y la página de Uds. debe ser la mejor y más actualizada de todas. No arruinen ese "plus" por una descuidar la atención. Saludos.

24-01-2012, 22:40:24	#4
vmalejandro Senior Member Top 1000 Fecha de Ingreso: Dec 2008 Ubicación: Santiago Mensajes: 1.196	Re: Mala experiencia con Outland Bueno, casi calcada a mi experiencia, en mi caso quedaron mal unos OME, se comprometieron a revisar que podía haber pasado y después a cambiarlos por los HD...el problema no es que hayan salido malos sino lo mismo que mencionas, el Sr Patricio Urzúa no devuelve los mails, no contesta el teléfono, nada...me cambiaron la fecha 3 veces desde mediados de Septiembre y cada vez me entero días después que no llegaron y solo después de inchar por todos lados...como dices, algo tan simple como una buena comunicación hace la diferencia y eso es lo que falta con Outland. Ahora tengo el compromiso de Juan Carlos para entregarlos a fin de Enero (supongo vienen en el mismo barco del 25) por mientras tuve que dejar el DID en Stgo (si hubiera tenido la info a tiempo podría haber decidido algo más) y ando de vacaciones en el V6 que tengo, calculo unas 80 lukas extra en bencina por el cachito. Saludos y esperemos que fin de mes traiga las buenas noticias que esperamos y así por fin tener el DID listo pa los paseos.

25-01-2012, 17:24:02	#5
Outland Member Top 100 Fecha de Ingreso: Feb 2009 Ubicación: Los Gobelinos #2512, Renca Mensajes: 425	Re: Mala experiencia con Outland Estimados Finalmente llego la carga de ARB tan esperada, así que estaremos atentos a instrucciones para hacer los respectivos despacho (por cuenta nuestra)a nuestros clientes involucrados en tan lamentable infortunio, como parte del equipo de Outland Expedition Equipment les pedimos disculpas y agradecemos y tomaremos en cuenta todas las criticas para así ser la mejor empresa en el rubro. Saludos cordiales Patricio Urzúa G. Imágenes Adjuntas

26-01-2012, 16:00:05	#9
Alberto Bravo Senior Member Top 1000 Fecha de Ingreso: Feb 2003 Ubicación: Santiago Edad: 42 Mensajes: 4.706	Re: Mala experiencia con Outland Yo voy a reclamar que cada voz... Nunca se rajan con una bebida!!!

26-01-2012, 22:55:01	#10
emiliodin Member Top 500 Fecha de Ingreso: May 2009 Edad: 48 Mensajes: 660	Re: Mala experiencia con Outland y yo que en mayo/junio le hago un sas a la hilux y las lukas que se gasta en esto ,no pasa nada estar pasando rabias con tiendas asi. yo creo que te solucionaron el problema porque los posteaste aqui,sino te rajan asi nomas,,ta bueno saberlo. salu2